Vous cherchez votre entreprise sur Google et il n’y a plus rien, ou un bandeau « suspendue » dans votre espace Google Business Profile. Fiche Google suspendue, que faire ? Respirez : dans la grande majorité des cas, elle se récupère. Mais il faut s’y prendre dans le bon ordre, et ne pas aggraver la situation en recréant dix fiches en panique.
Je vais être honnête avec vous : Google ne prévient presque jamais avant, et son message d’explication tient en deux lignes. Voici comment je procède quand un artisan du Finistère m’appelle dans cette situation.
Suspendue, désactivée, refusée : ce n’est pas la même chose
Les trois mots reviennent dans les recherches, mais ils ne recouvrent pas le même problème.
- Fiche suspendue : la fiche existe encore, mais elle n’apparaît plus sur Google Maps ni dans la recherche. Vous la voyez dans votre espace, avec un avertissement.
- Fiche Google Business désactivée : plus grave en apparence, l’accès est coupé. Elle peut être rétablie via un formulaire de demande.
- Fiche Google refusée : c’est une modification (nom, adresse, photo, horaires) qui a été rejetée. La fiche, elle, continue de fonctionner.
Savoir lequel des trois vous touche change tout, parce que la procédure n’est pas la même. Une modification refusée se corrige en la refaisant correctement. Une suspension demande un dossier.
Les causes les plus fréquentes chez les artisans
Sur le terrain, je retrouve presque toujours les mêmes coupables.
L’adresse de domicile
Vous travaillez depuis chez vous, vous avez mis votre adresse personnelle, et vous ne recevez aucun client. Google considère que ce n’est pas un établissement ouvert au public. Si c’est votre cas, lisez comment gérer une fiche Google sans adresse : on peut masquer l’adresse et ne déclarer qu’une zone d’intervention.
Une catégorie mal choisie ou un nom « bourré » de mots-clés
« Dupont Plomberie Chauffage Dépannage Urgence Brest » à la place de « Dupont Plomberie » : c’est la cause numéro un des suspensions. Le nom de la fiche doit être celui de l’enseigne, tel qu’il figure sur votre devis, votre camionnette ou votre Kbis. La catégorie principale doit refléter votre vrai métier, pas celui qui rapporte le plus de recherches.
Des photos refusées ou jugées trompeuses
Une photo prise sur Internet, un logo d’un fabricant, un chantier qui n’est pas le vôtre : Google les retire, et à force, la fiche est signalée. Les bonnes pratiques sont détaillées dans un prochain article sur les photos de fiche Google d’un artisan.
Les modifications en rafale
Changer le nom, l’adresse, les horaires et la catégorie dans la même journée déclenche une vérification automatique. Vous pensez bien faire, l’algorithme voit un comportement suspect.
Une fiche créée par quelqu’un d’autre
Un ancien prestataire, un salarié parti, un doublon ouvert par erreur : la fiche est parfois liée à un compte que vous ne contrôlez plus.
La procédure pour rétablir votre fiche Google
Voici l’ordre que je suis, sans improviser.
- Lisez le motif exact dans votre espace Google Business Profile. Notez-le, faites une capture d’écran.
- Ne touchez à rien pendant que vous préparez le dossier. Pas de nouvelle fiche, pas de modification supplémentaire.
- Corrigez la cause : remettez le vrai nom, la bonne catégorie, retirez les photos douteuses, masquez l’adresse si vous ne recevez pas de clients.
- Rassemblez des justificatifs : Kbis ou extrait d’avis SIRENE, photo de la façade ou du véhicule floqué, facture à votre nom d’entreprise, devis avec votre adresse professionnelle.
- Déposez la demande de réexamen depuis l’espace de gestion de la fiche (bouton « Demander un réexamen » ou formulaire de rétablissement de Google).
- Attendez la réponse : comptez de quelques jours à deux ou trois semaines. Un second refus est possible, avec un motif plus précis.
Si vous enchaînez les demandes identiques, Google les traite comme du spam. Mieux vaut une seule demande propre que cinq demandes à moitié remplies.
Fiche refusée à la création : que faire ?
Si c’est la création ou une modification qui est refusée, relisez la raison indiquée : nom non conforme, adresse introuvable, catégorie inadaptée. Refaites la modification une seule fois, en respectant les consignes de Google. Ne changez pas dix éléments d’un coup.
Pour partir sur de bonnes bases, le guide complet de la fiche Google pour un artisan détaille les réglages dès la création.
Les erreurs qui font perdre du temps
- Recréer une fiche pendant que l’ancienne est suspendue : vous créez un doublon, ce qui peut bloquer les deux.
- Faire acheter des avis pour « se faire bien voir » : c’est une cause de suspension en soi.
- Payer un service « garanti » qui promet un rétablissement en 24 heures. Personne ne contrôle la décision de Google, et celui qui vous dit le contraire vous ment.
- Attendre trois mois sans rien faire : une fiche suspendue disparaît du pack local, et vos concurrents prennent la place. Pour comprendre ce que vous perdez, regardez comment fonctionne le pack local de Google Maps.
Éviter que ça se reproduise
Une fois la fiche revenue, quelques habitudes évitent la rechute.
- Gardez le nom exact de l’enseigne, jamais de mots-clés ajoutés.
- Ne modifiez qu’un élément à la fois, et espacez les changements.
- Gardez l’accès à la fiche sur une adresse mail professionnelle que vous contrôlez, avec un second propriétaire déclaré.
- Mettez à jour les horaires pour les jours fériés et les congés.
- Étendez votre visibilité aux villes voisines par la zone de service plutôt qu’en ouvrant de fausses fiches : voir comment apparaître dans les communes voisines.
Faut-il se faire aider ?
Si c’est votre première suspension et que la cause est évidente, vous pouvez y arriver seul en une soirée. Si la fiche est désactivée, liée à un ancien compte, ou refusée plusieurs fois, un coup de main fait gagner des semaines. Je prends ce genre de dossier en charge, avec un tarif affiché pour la gestion de fiche Google et sans engagement. Vous pouvez aussi voir ma prestation fiche Google My Business à Brest.
Votre carnet est plein ? C’est justement le bon moment pour sécuriser votre fiche : le jour où elle saute, les appels des nouveaux clients s’arrêtent sans bruit.
Questions fréquentes
Combien de temps pour rétablir une fiche Google suspendue ?
Entre quelques jours et trois semaines selon le dossier. Un motif simple, corrigé avec des justificatifs clairs, passe en général vite.
Puis-je recréer une fiche si la mienne est désactivée ?
Non, pas avant d’avoir tenté le rétablissement. Une nouvelle fiche au même nom et à la même adresse risque d’être traitée comme un doublon.
Mes avis disparaissent-ils quand la fiche est suspendue ?
Ils ne sont plus visibles publiquement pendant la suspension, mais ils sont en général restitués si la fiche est rétablie.
